정산 누락이 의심되면 어느 주문·승인 번호로 문의하나
정산 누락 문의 전 카드 거래는 승인번호·매입상태, 배달 주문은 주문번호·정산번호, 계좌는 입금일을 연결하세요.
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어느 지급 경로의 거래인지 먼저 정합니다
POS 영수증의 카드 승인 건과 배달 플랫폼 주문 건은 문의처가 다를 수 있습니다. 매장 카드 결제라면 여신금융협회 가맹점매출정보통합조회에서 승인번호와 승인일을 찾아 매입 여부·지급예정일을 봅니다. 플랫폼 주문이라면 판매자 주문내역에서 주문번호, 부분취소·환불 여부와 정산명세의 지급 상태를 봅니다. 같은 고객이 카드로 플랫폼에서 결제했더라도 매장 카드사 직접 승인처럼 검색되는 것은 아닙니다.
통장만 보고 '입금이 없다'고 문의하면 조회 범위가 넓어집니다. 실제 결제 내역의 원본 번호, 거래일, 금액, 판매자 계정 또는 가맹점번호, 약정 정산일을 먼저 모으세요. 여신금융협회는 카드 승인·매입·대금입금 내역의 날짜 기준과 항목이 각각 다르다고 안내합니다.
| 경로 | 문의 전 핵심 번호 |
|---|---|
| 매장 카드결제 | 승인번호·카드사·가맹점번호·매입일 |
| 배달 플랫폼 | 주문번호·정산명세·취소/보정 번호 |
| 계좌 입금 | 입금예정일·실제 입금일·계좌 끝자리 |
아직 예정인지 실제 누락인지 가릅니다
승인은 있지만 카드사 매입이 아직 없으면 매입 전송·취소 상태를 확인합니다. 매입됐지만 지급예정일이 미래라면 통장 미입금은 아직 이상이라고 단정하기 어렵습니다. 예정일이 지났는데 입금이 없다면 여신금융협회 입금내역의 보류금액과 등록 계좌를 보고 카드사·VAN에 자료를 전달하세요. 한 카드사 지급이 여러 승인 건을 합산했을 수 있으므로 입금액 묶음도 확인합니다.
배달 플랫폼은 주문 취소, 부분환불, 사장님 부담 할인, 보정 또는 입금이월 때문에 주문금액과 입금액이 달라집니다. 배민스토어 묶음형 안내는 배민셀프서비스에서 일별 정산명세를 받을 수 있고 입금이월·입금제외 같은 조정 항목이 있다고 설명합니다. 다만 계약 유형마다 정산 주기가 다를 수 있으니 내 판매자 화면의 지급예정일을 우선합니다.
문의에는 재현 가능한 한 묶음을 보냅니다
예를 들어 카드 승인번호 12345678의 거래가 승인내역에는 있는데 매입내역에는 없다면 그 번호와 거래시각·금액·영수증 사본을 카드사 또는 VAN에 보내 매입 상태를 묻습니다. 반면 플랫폼 주문번호의 정산명세에 '입금이월'이 보이면 카드사에 묻는 대신 해당 플랫폼에 이월 사유와 다음 지급 예정일을 확인합니다. 예시 번호는 실제 거래가 아닙니다.
상담 접수번호와 안내받은 처리일을 적고 이후 같은 번호로 재조회하세요. 고객 개인정보가 있는 영수증 전체를 공개 게시판에 올리지 말고 공식 판매자 상담 채널로 필요한 부분만 전달합니다. 지급 확인이 끝나기 전에는 장부 매출을 지우거나 재결제를 요청하지 마세요.
출처와 확인일
- 여신금융협회 · 카드 승인·매입·입금 조회 항목 확인: 2026-10-17
- 배달의민족 사장님광장 · 주문·정산 조정 항목 확인: 2026-10-17
- 배달의민족 사장님광장 · 주문번호와 취소 기록 확인: 2026-10-17