상품 옵션이 품절됐는데 주문이 들어오면 어떤 연락을 해야 하나
품절 옵션 주문번호를 확인하고 구매자에게 대체 가능 여부·취소와 환급 경로를 알리는 순서입니다.
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전체 상품이 아니라 영향받는 옵션과 주문을 가릅니다
검정 M은 0개인데 검정 L은 5개라면 검정 M 주문만 골라야 합니다. 판매자센터에서 상품주문번호, 옵션, 결제 시각, 주문 수량, 발송기한을 조회하고 창고·외부 재고까지 확인하세요. 다른 옵션을 동의 없이 대신 보내면 원래 주문과 다른 물건을 공급하는 문제가 됩니다.
스마트스토어 도움말은 품절 사유로 주문을 취소할 때 판매관리 → 발주(주문)확인/발송관리에서 해당 주문을 선택해 판매자 직접취소를 하도록 안내합니다. 옵션 상품은 해당 옵션의 품절 처리와 연결되는 설명도 있으므로 재고 동기화를 먼저 바로잡아 추가 주문을 막습니다.
연락에는 주문 식별자와 가능한 선택지를 담습니다
고객에게는 “10월 19일 주문하신 검정 M 옵션(상품주문번호 끝 1234)이 품절되어 약속한 발송일에 보낼 수 없습니다. 현재 확정된 재입고일은 없습니다. 결제 취소와 환급을 진행하겠습니다”처럼 사실·영향 주문·다음 조치를 한 번에 알립니다. 재입고가 확정됐다면 날짜를 제시하고 구매자가 기다리거나 취소할 선택을 할 수 있도록 하되, 플랫폼의 주문 변경·발송기한 규칙도 따릅니다.
연락처가 응답하지 않아도 공급할 수 없는 사실을 알게 된 시점의 법정 고지·환급 조치를 미루지 않습니다. 전자상거래법 제15조는 공급곤란 시 지체 없는 사유 고지와 선지급식 통신판매의 환급 또는 환급 필요 조치를 정합니다.
취소 버튼과 환급 상태를 끝까지 확인합니다
스마트스토어의 품절 취소 예시에서는 사유를 “상품품절”로 선택하고 구매자에게 전할 말을 기재한 뒤 판매취소 처리합니다. 취소 때 입력한 내용은 수정할 수 없고, 품절 취소에는 판매관리 페널티가 붙을 수 있습니다. 페널티를 피하려고 구매자 사유로 돌리지 마세요.
한 주문에 여러 상품이 있어 일부만 품절이라면 플랫폼의 상품주문번호 단위 취소 가능 여부를 확인합니다. 취소완료 표시와 결제수단의 실제 환급 시점은 같지 않을 수 있으므로 고객 안내에는 “취소 접수”와 “환급 완료”를 구분합니다.
| 기록 | 예시 |
|---|---|
| 영향 주문 | 상품주문번호·검정 M·1개 |
| 공급 상태 | 재고 0개·확정 납품일 없음 |
| 고객 안내 | 품절 사유·발송 불가·취소 및 환급 경로 |
| 처리 확인 | 판매자 취소완료·환급 진행 상태 |
출처와 확인일
- 국가법령정보센터 전자상거래법 제15조 공급 및 공급곤란 통지 확인: 2026-10-18
- 네이버 스마트스토어 고객센터 품절 판매취소 처리 확인: 2026-10-18
- 네이버 스마트스토어 고객센터 상품별 취소 확인: 2026-10-18